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服务宗旨 |
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专业公司 主动服务 快速反应 |
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服务内容 |
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售前服务部分：
1、 公司定期组织会计电算化、企业信息化培训活动，让客户充分了解会计电算化，企业信息化的价值，以此推动益阳地区的信息化的发展和企业的进步；
2、 售前咨询、项目调研，与客户进行深入的沟通，根据需求提出可行性方案；
3、 根据调研结果和方案进行产品演示、讲解，以达到完全满足客户需求。
售后服务部分：
一、培训实施阶段
1、 软件的安装及调试，并协助硬件供应商做好硬件、网络的安装调试；
2、 人员的培训，可提供集中培训和上门培训2种方式，由公司金蝶软件培训工程师进行专业的演示和讲解，并进行培训考试，以达到培训效果；
3、 协助设计业务流程，辅导进行数据初装，系统初试化，并协助出1-2月的财务、业务报表与原有手工报表钩对；
4、 系统验收之后，即进入售后服务阶段，安排专职的服务代表提供售后服务。
二、售后服务阶段
1、热线支持服务：客户可获得的金蝶本地技术支持中心或金蝶总部技术支持中心客户热线电话（或传真）支持服务，解答金蝶产品应用问题；
2、版本升级服务：客户可享受金蝶软件版本升级服务，购买产品一年之内免费提供版本升级服务；一年以后，可根据需要选择金蝶服务产品，继续提供版本升级服务；
3、INTERNET 网络服务：公司现已在www.kingdee.com网站上开辟客户服务专栏，包括服务指南、在线技术支持、在线培训、金蝶认证、客户关系处理、E-mail群发、服务论坛等栏目。客户经公司授权，可在www.kingdee.com网站上免费享受公司提供的网络服务；
4、现场支持服务：客户可享受公司的现场支持服务，本公司提供1小时内响应和7X24现场服务，并通过专业提升快速解决软件应用问题；
5、数据修复服务：在金蝶产品使用过程中由于某种原因导致数据出现问题时，客户可享受数据整体打包发送给金蝶本地技术支持中心或金蝶总部技术支持中心，由技术资深专家帮助修复数据的服务；
6、专职客户服务代表24小时响应：专职中级以上职称客户服务工程师,每天24小时响应客户的金蝶产品应用支持需求。
7、基础管理讲座：客户可享受金蝶公司定期在其现场开设的基础管理讲座。
8、资讯服务：金蝶公司定期推出服务通讯及刊物，向客户介绍使用金蝶软件过程中可能遇到的问题和金蝶产品应用技巧，提升客户的金蝶软件应用水平，加强与广大客户的交流。
9、客户交流大会：金蝶公司将分地区、分行业召开客户应用交流大会，听取客户应用体会和意见，增进客户与业界专家、客户与客户之间的交流，进一步提高客户的金蝶软件应用水平。
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益阳企业信息化首选合作伙伴
